Ako sa nám ozvať
Najrýchlejšia cesta k nám vedie cez e-mail. Napíšte nám a v správe stručne opíšte, čoho sa vaša otázka týka. Čím konkrétnejšie napíšete, o ktorú tému alebo stránku ide, tým skôr vieme reagovať vecne.
Redakčný e-mail: redakcia@dukatbet.info
Do predmetu pokojne uveďte názov stránky, ku ktorej píšete. Ak reagujete na konkrétnu vetu alebo údaj, pomôže, keď ju odcitujete. Ušetríte tým čas sebe aj nám a odpoveď býva presnejšia.
Inú telefonickú linku ani chat momentálne neprevádzkujeme, pretože sme malá redakcia zameraná na obsah. E-mail nám vyhovuje aj preto, že máme celú komunikáciu prehľadne na jednom mieste a vieme sa k nej vrátiť. Ak nám píšete v mene organizácie alebo médiá, uveďte to v úvode správy, nech vieme odpoveď prispôsobiť.
Poštová adresa
Ak potrebujete kontakt aj v písomnej podobe, uvádzame poštovú adresu redakcie. Bežnú komunikáciu však odporúčame viesť e-mailom, pretože je rýchlejšia a jednoduchšie sa v nej dohľadá kontext.
Adresa: Michalská 1, 811 01 Bratislava
Na tejto adrese nevybavujeme osobné návštevy ani otázky k hernému kontu. Slúži na oficiálnu písomnú korešpondenciu s redakciou portálu.
S čím vám vieme pomôcť
Sme informačný web, takže naša pomoc má podobu vysvetlenia a nasmerovania. Vieme vám priblížiť, ako sa bežne postupuje pri téme, ktorá vás zaujíma, a odkázať na správnu stránku.
Typicky pomáhame s týmto:
- vysvetlíme, čo znamenajú pojmy a kroky pri bežných úkonoch,
- ukážeme, ktorá naša stránka sa danej téme venuje,
- opravíme nepresnosť, ak nám na ňu upozorníte,
- prijmeme návrh na tému, ktorá vám na portáli chýba.
Ak hľadáte celkový prehľad o tom, kto sme a ako pracujeme, nájdete ho na stránke o nás.
Čo za vás vyriešiť nevieme
Keďže nie sme prevádzkovateľ, nemáme prístup k vášmu hernému kontu ani k jeho údajom. Otázky, ktoré sa viažu na konkrétne konto, preto patria zákazníckej podpore prevádzkovateľa cez jeho oficiálne kanály.
| Napíšte podpore prevádzkovateľa | Napíšte našej redakcii |
|---|---|
| Prihlásenie, heslo a prístup ku kontu | Nepresnosť alebo chyba v našom texte |
| Overenie totožnosti a stav dokladov | Návrh na novú tému na portáli |
| Vklady, výbery a stav transakcií | Otázka k významu pojmu či postupu |
| Bonusy, limity a nastavenia konta | Spätná väzba na zrozumiteľnosť obsahu |
Na nás sa teda oplatí obrátiť vtedy, keď ide o obsah portálu. Keď ide o vaše konkrétne konto, ušetríte čas, ak píšete rovno oficiálnej podpore.
Toto rozdelenie nie je formalita. Ako nezávislý web jednoducho nemáme technický prístup k systémom prevádzkovateľa, a teda ani k vašim osobným či platobným údajom. Preto by sme vám pri otázke ku kontu nevedeli pomôcť, aj keby sme chceli. Nasmerovanie na oficiálny zdroj je v takom prípade najrýchlejšie a zároveň najbezpečnejšie riešenie.
Kedy čakať odpoveď
Sme malý tím, preto odpovedáme postupne v poradí, v akom správy prichádzajú. Bežné otázky vybavíme spravidla v priebehu niekoľkých pracovných dní, zložitejšie témy môžu trvať o niečo dlhšie.
Rýchlosť odpovede vieme ovplyvniť aj my aj vy. Keď v správe jasne uvediete tému, odkaz na stránku a čoho sa otázka týka, vieme reagovať bez zbytočného doptávania sa. Prosíme o trpezlivosť, ak by odpoveď v exponovanejšom období prišla o niečo neskôr.
Na každú vecnú správu sa snažíme reagovať, aj keď stručne. Ak by ste odpoveď nedostali, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou a pokojne nám napíšte znova. Občas sa stane, že sa správa cestou stratí, a druhý pokus býva úspešný.
Súkromie a zodpovedné hranie
Keď nám napíšete, spracujeme obsah správy a váš kontakt len na to, aby sme vám vedeli odpovedať. Viac o tom, ako pracujeme s údajmi návštevníkov, popisujeme v zásadách ochrany súkromia.
Ak máte pocit, že hranie prestáva byť zábavou, alebo si chcete nastaviť hranice, pozrite si stránku o zodpovednom hraní. Nájdete tam základné rady aj odkazy na to, kam sa obrátiť. Naša redakcia nie je poradňa ani linka pomoci, no radi vás nasmerujeme správnym smerom.